旅游接待流程

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入境旅游团队全程导游服务程序(二)首站(入境站)接团服务

服务准备；首站(入境站)接团服务；人店服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。

导游人员接站服务程序主要分为的步骤：至少提前半小时抵达接站地点；手持接站牌迎候客人；核实团队；集合登车；清点行李和人。

地陪导游服务流程为服务准备、接站服务、入住饭店服务、核对、商定日程安排、参观游览服务，具体如下：服务准备：接到旅游团的接待计划后，地陪应认真阅读，熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况和日程安排。

做好接团管理首先要管理好接团计划。 (1)制定接团计划。

全程导游服务的工作流程基本上可以划分为接团前工作准备、首站(入境站)服务、各站服务、途中服务、末站(离境站)服务及后续工作六个部分(见图4-1)。

1、上班前准备工作。旅行社前台员工每天上班前到卫生间再次检查个人仪容仪表和个人卫生。然后检查前台区域的卫生情况，如发现脏乱现象，必须立即整理。然后整理前台各种资料，使其整齐、整洁。

2、前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

3、⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。⒉签阅交班本，按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是ⅥP客人。

4、接团阶段是旅行社接团工作管理中最重要的部分，由于导游人员独自在外带团，流动作业，接待部门往往很难对接团质量加以有效控制，而一些问题与事故的发生也往往产生于这一阶段。

5、将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。适时补充接待工作所须的表格与文具用品。将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。十在前台预订处下班后代其接受宾客的客房预订。

1、(1)与协作旅行社计调人员联系；(2)联系旅游车辆，确定接站时间；(3)核实团队住房及用餐预定情况；(4)掌握各种联系电话。

2、(1)提前半小时到达接站地点； (2)手持接站牌迎候客人；(3)核实团队； (4)集合登车； (5)清点行李和人数。

3、推销旅游服务项目导游员在迎接游客的过程中，应相机询问旅游者在本地停留期间需要旅行社为其代办的其他事项，并表示愿竭诚为其提供服务。 (五)后续工作迎接工作结束后，导游员应及时将同接待计划有出入的特殊要求反馈给散客部。

4、接站准备 ①全陪应与地陪商定碰头地点和出发时间，并一同前往机场（车站、码头）迎接入境旅游团。②携带必要的证件、资料（如：导游证、接待计划等），提前半小时到达接站地点与地陪一起迎候旅游团。

5、地陪导游服务流程为服务准备、接站服务、入住饭店服务、核对、商定日程安排、参观游览服务，具体如下：服务准备：接到旅游团的接待计划后，地陪应认真阅读，熟悉接待计划，了解旅游团的基本情况和日程安排。

自身准备：身体的准备、精神准备、情绪准备；知识的准备：对景区点、的了解、对自己的了解、对游客的了解；计划的准备：对景区、点导游人员，通常需要了解的信息有：联络人的姓名和联系方式。

安庆华清池第一次去服务流程如下：到达华清池：根据个人出行方式，到达安庆华清池的景区门口或指定的接待区域。可以选择公共交通工具如公交车、出租车，或者自驾车前往。

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料。根据需要，接团的前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。