服务旅游案例

更多限行资讯欢迎关注微信小程序

旅游景区接待服务的案例(需分析)

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。

这个案例说明对于旅游企业来说，要树立服务意识。而这种服务质量是服务个性化体现出来的。现在西方酒店流行的趋势是以个人关注作为核心战略，要为顾客定制服务。

气质主要与人的生理特点直接有关，不同国家、地区。不同的民族，不同语言，不同文化程度的人群中都存在相同的气质类型。导游员应该让自己的工作与旅游者的主导气质基本吻合，做到因人制宜，事半功倍。

接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致，周到而己。

1、日前，文化和旅游部资源开发司公布了2021年智慧旅游典型案例，崂山风景区全网分时预约售检票系统智慧化实践作为全国智慧旅游景区运营典型案例入选。

2、年5月1日，智慧景区八大系统软硬件完成建设并投入运营，景区迈进了智慧旅游新时代。

3、户均增收近10万元，篁岭村原住民从旅游开发前的人均年收入3500元提升到3万元，户年均收入从5万元提升为66万元，增幅巨大，家庭一年旅游相关收入最多近30万元。

酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。

优秀服务案例上夜班的客房服务员李贝贝，在打扫棋牌室A厅时，B厅的客人提出换厅，但按照酒店的规定，需要办理加收费用手续，客人随即取消换厅的打算。

商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞；同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。